(电子商务研究中心讯) 2015年5月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于2015年4月27日在淘宝该商家处购买5月16日的上海辰山草地音乐会门票3张，支付宝支付269.67元(含1%手续费)，订单号：931804552843693。
该商家第一次违背承诺是在演出头晚，强硬通知在演出当天下午5点半才能取票(网页上原来说演出当天早上十点到演出前取票)。第二次违背承诺是在演出当天下午5点半，不到约定地点发票也不接电话。
在当天下午5点14分，有个自称不是商家的人用不是商家的联系电话打通我电话声称送票，见面后要求我马上取消淘宝订单，然后用现金从他手里买票，被我当场拒绝。
现场我遇到一位同样在该商家购买演出门票的先生，遭遇和我一样。最后迫于无奈，我们都只得从现场其他黄牛手里购买高价票。
之后我听从淘宝客服人员说法，先要求店家退回购票资金，然后投诉该卖家。该商家居然说他送票了，是我们拒收，我们是恶意买家。我们携家带口，驱车来回180公里，在演出现场拒收提前20天预定的8.9折门票？该商家给我们精神上、物质上都带来巨大损失。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)
