(电子商务研究中心讯)　　2015年5月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对假冒红色密码正品网站的投诉称使用后没效果皮肤过敏想退货遭拒。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉内容：

　　王小姐称3月16日在红色密码官方网站购买价值420元/盒的两盒x10聚能修护精华液(用于治疗脸部红血丝)和价值120元/盒的多效滋养修护面膜5盒(帮助修复脸部红血丝)折后总价格为1290元，订单号为20150316-164334-380。

　　一直都是按售后告知的方法使用，但是一直使用到第二盒快没的时候脸上的红血丝也没见改善，面膜贴完之后脸部发烫，但是我也没去在意，后来联系了售后她告诉我，可能是我个人原因皮肤吸收的不好，说让我务必坚持使用。

　　所以我为了不半途而废，于是在4月25日又订购了两盒x10聚能修护精华折后总价790元(赠送了一瓶乳液)，但是当我收到的商品包装名称都不一样，第二次的名称为唯恩诗红色密码x10精华液。

　　当天晚上我就联系了售后，对方告诉我是换包装了，里面的成分是一样的，让我放心使用，我认为如果说产品换包装他们应该在我下单之前告诉我或者时发布官网信息，可是这些都没有，有点欺骗消费者的意思。

　　现在我再来说说产品，第二次的x10产品我用了没几天脸就开始严重过敏了，不知道是精华原因还是面膜原因，第一次过敏好之后，没几天又过敏，而且脸部红血丝也是越来越严重了，我一直都在坚持，后来发现我脸部的毛细血管快要出血了，这才停止使用(在这之前我脸很少会过敏)。

　　然后我手里还剩未打开包装的面膜和精华，我想退货但是售后说退不了让我换成别的产品，我没有同意。

　　我的诉求如下：如果是产品原因，请帮我全额退款，如果产品没有问题只需退回我手里未开封的部分产品。

　　为了方便调查，我对我购买的产品进行了评论，但是他们的官方网站只显示好评，差评你是评论不了的，好多消费者都是看了评价才去购买产品的，而且评论是任何一个人都可以去作评价，只留好评，差评一会就没有了，或者是被他们直接拦截了。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

    事件跟踪：

    日前，我们接到唯恩诗官网的反馈称最近有部分违法单位和个人在网络上宣传销售唯恩诗红色密码X10精华液的产品。唯恩诗官网并未设置评论入口，所以用户称官网只显示好评不显示差评现象不存在。投诉人王小姐购买的产品应该是非官网销售产品。

    对此，中国电子商务投诉与维权公共服务平台提醒广大网用户，网络购物一定要看仔细是否为产品官网，以防购买到假货。