(电子商务研究中心讯) 2015年5月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对汇邦皇家空港跨境购(微信)的投诉称收款不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
高小姐于4月28日在微信公众号为“汇邦皇家空港跨境购”的商家处购买花王拉拉裤4包,订单号为1504281865170995。
之后一直未收到货,一周后准备联系卖家,发现电话、邮件、QQ客服都无人回复,只是显示系统正在修复,需要15号以后查询。
现在系统可以查询后,发现订单显示“已完成”,但显示的邮寄地址有误,且根据物流信息中的订单号查询,订单所对应的地址又是另一个,目前所有联系方式都无人回应。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解,近日频繁接到用户对“汇邦皇家空港跨境购”的投诉,均是付款后未收到商品。鉴于该微信商家收款不发货,本平台提醒广大网购用户不要在该商家处下单,此外谨慎微信购物。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)