(电子商务研究中心讯) 2015年5月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称退款不退回现金只给消费劵。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我在1号店购物13箱酸奶，其中有其中32盒破损，坏的。
客服给到的回复是返100券，我要求返还我100现金，对于1号店的做法本人不认可，多次提前申述，给到的回复都一样，1号店的做法是强制我在他们第二次消费，我已经不想在他们网站购买任何的东西，所以要求退回现金到我账上，需要职能部门给到我们消费者一个满意的答复。
在接到用户投诉后，我们已第一时间将信息交与该网站相关负责人处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称已联系消费者安抚致歉，订单事后反馈破损，给予破损商品全额补偿，消费者不认可。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
