(电子商务研究中心讯)　　2015年5月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称疑似泄露个人信息导致诈骗。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2015年4月29日，我在唯品会下单购买了三件短袖T恤，价值367元，4月30日下午5点，接到一个陌生的异地电话，一接听，对方声称是唯品会的客服，我在他们网站所购买的一件T恤由于尺码缺失，需要我配合他们退款。

　　我当时有所顾虑，但是见对方将自己购买物品具体信息和个人姓名，地址等讲述的分毫不差，而且电话里面我听到很多声音声称自己是唯品会客服给其他客户打电话，便放松了警惕，随后添加了对方提供的一个QQ号码，对方也将订单的具体信息在QQ上再发了一遍，并留下了一个退款的网站。

　　我照着点了进去，登录页面和唯品会的页面看不出分别，但是网址却不是官方的网址，我便问出了这个问题，电话里的人声称这是他们临时做的网站为了方便客户。接着，对方称为了安全实名验证，要我填写了自己的银行卡的信息，随后，验证码发到了我的手机上面，银行卡通过两笔支付转走了7398元。

　　事后，由于当天时间已晚，我第二天到当地派出所报警，并通过银行查到两笔转账是转到了一个对公的户头。期间，我多次致电唯品会的官方客服，但他们的态度非常冷淡，只是说他们不会将客户信息泄漏给第三方，而且他们已经联系警方调查，之后便没有后续。从5月6日至5月22日期间，唯品会没有给我任何关于此事的最新进展，21日我致电唯品会客服电话，他们再次表示不会泄露信息，并谎称无法联系到我。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的任何处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)