(电子商务研究中心讯)　　2015年5月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉称疑售翻新电脑显示器。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　2015年3月27日网购型号AOC LV243XIP外包装产品序号AAKF29A002564背贴产品序号AAKF29A002564 5W制造日期2015年2月13日，工厂模式型号I2477FWQ序号NT68859V007日期2014年2月7日，鲁大师检测型号AOC 2477 2477W1M。

　　接货当时发现外包装与背贴产品序号不一致，派递员说有问题再找他。通电后，用鲁大师检测，发现的结果更上人吃惊，如上所述。第二天与商家客服通过阿里旺旺反映问题，商家客服一再言明是正品，并说支持任何检测，并要求我下载最新的鲁大师重新检测，结果还是一样。

　　经多次协商，商家给出三个方案：一是在不退货不退款条件下给100元补偿，二发回他们检测，是错了，要退要换就可以，三自己检测。第一个方案我不接受，第二个方案，经百度网上类似维权发现多被商家以各种借口扣运费，所以我也不能接受，第三个方案，我自己检测了。

　　商家、厂家协商至今未果，商家、厂家坚持是正品，且唯一只认背贴产品序号。开猫客服介入后，要求我提供物流红章证明，物流以没公章为由不同意出证明，只由派递员出具了签字的证明，先后上传天猫维权页面相关图片10余张，期间经询问派递员得知，天猫客服并没有与派递员核实。

　　天猫客服以没有物流出具的红公章证明为由关闭维权。期间多次与天猫、厂家客服联系，反映情况，要求解决。经电话联系厂家客服、电话联系厂家客服提供的售后服务商，均以背贴产品序号为唯一检测标准，坚称为正品。

　　到2015年5月27日天猫发来短信，回复“关于您来电咨询的问题，根据您所提供的图片，商品外观即为您所购买的产品的型号标识，所以需要提供相应的描述不符的检测证明，由于目前第三方软件的测试结果暂不被认可，所以烦请您提供品牌方售后出具的的鉴定结果，证实此商品是不符合出厂标准的”。

　　试问一个返修或翻新机，厂家能承认并出具鉴定结果吗？这件事已经耗费了我太多精力和时间，现在来看，天猫的正品保障、表里一致原则都不能履行承诺。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）