(电子商务研究中心讯) 2015年5月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对天猫海尔官方旗舰店的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年5月4日在天猫海尔官方旗舰店购置2199元冰箱一台，订单号: 1041110005307623。
在给我送货钱，我们当地售后给我电话联系，他们检验冰箱有毛病，且没有其他库存，建议我申请退款。我当即与天猫海尔官方旗舰店沟通后，他们让我申请退款。我当时就在网上办理了申请退款事项，在第三天他们在不告知我的情况下，拒绝退款，我与他们沟通后，他们让我改退款理由为退运费，然后在二天后又一次拒绝，然后又被告知由线下当地售后退款，在我们当地售后拒绝退款后，天猫海尔商城一次又一次的以各种理由退款给我！
我当初是被动申请的退款。但连货物的影子都没有看到，对他们的冰箱的去向根本就没有支配权，全程完全是由他们海尔内部来操纵，第三，他们的几位客服屡次以各种理由来搪塞我以达到拒绝退款的目的。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/淡陌)
