(电子商务研究中心讯) 2015年5月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对贝蕾丝鲜花网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于2015年5月10日在贝蕾丝鲜花网上下单购买鲜花，订单号: 2015051047223。至今订单处于未确认，未发货状态。由于我人在国外，无法拨打该公司400电话，尝试过发邮件，联系在线客服试图取消订单并退款，然而邮件没有回应，客服从来不在线。我委托朋友拨打该公司400电话数回，最初同意退款，后脱卸责任拒绝退款。希望可以取得帮助，谢谢！
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。
为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验，中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”，希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/淡陌)
