(电子商务研究中心讯) 2015年6月2日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中邮网的投诉，称订单已付款产品涨价，店家以“无货”为由不发货直接将钱退至账户余额。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
订单122390，于5月30日下午四点下的订单，其中有一项是景泰蓝大版邮票。但是未经允许，该网站直接把这项不发货将钱退回余额，目前还没和我联系。
现在价格涨到350，看价格走势显示31号涨价。我之前下单涨价了不给发货。然后看到30号景泰蓝有个咨询帖，问有货没，说有货价格已更新，帖子回复的是31号15点。这不是自己打自己嘴巴？也就是有货不发。产品介绍时说价格波动大，概不因涨价退货，到消费者这边涨价了就不发货。
每次都是我主动联系那边，客服都称没货。发邮件投诉也不回。我打了好几次中邮网自己的投诉电话打通没人接。我要求正常发货不要退款，耽误了我好几天，违约，我现在去买同样的产品要加价好多。我是高级会员享受优先发货在有货的前提下没给我发，还说没货。我订单快件号走的申通快递229138453258，而且显示6月1晚上发的。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中邮网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉）
