(电子商务研究中心讯)　　2015年6月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称处理结果不属实。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我于5月28日投拆了国美在线，看到关于国美在线的反馈信息：称：毛女士所购买的新飞冰箱(型号BCD-197KA)为我司活动爆款产品，购买量大。毛女士第一次购买时因所在地区缺货，系统自动取消了其订单。为保障更多用户的购买需求，我司工作人员已紧急调货。我司工作人员已跟用户沟通，待到货后将统一安排发货，用户毛女士理解并认可，待收到到货通知后她将自行下单。

　　关于上面国美在线反馈的情况不属实，因为在他们第二次取消我的订单后，给我的回复是仓库没货了，有也是坏货，如果你要的话，我给你进一台，我给他们回复是经过2次的订单被取消，我就下决心不再从国美在线购买了，之后从苏宁易购订了一台同型号的。

　　后来在他们的网站投诉要求承担违约金500元，他们客服最后经过申请给我什么50元的红券，我肯定不同意，之后就一直没给我联系。更谈不上理解和认可一说，可惜到现在也没解决。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的回复处理结果，称：当时，我司已与使用毛女士手机并自称毛女士爱人的男士达成一致。通过我司紧急调货，电话沟通时，库存尚有3件产品可供购买，但毛女士爱人当时表示将自行前往其他电商进行购买。今日，我司再次联系毛女士，依旧与其爱人进行沟通并最终达成一致。为提高用户的购物体验，本着保障用户权益的宗旨，将赠送用户200元现金券，毛女士爱人已认可，两次认可都有录音为证。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)