(电子商务研究中心讯) 2015年6月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对品质团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我于6月4日在品质团团购了“灵之水口腔门诊”产品2份，订单号2593245，共计716元。
随后认真查看后，发现商家地址离住处太远，所以决定退款，但是退款程序中，选择了退回支付方式的银行卡/支付宝等方式一项，但是没办法正常提交成功，试了几次不行后，便退回账户中。
然后，我找客服帮忙处理退款到银行卡，谁知，客服不耐烦的说：“我们是不予退款的，详细说明请看消费保障条例。”这种是明显的强制消费啊！网站订单写着“7天退款”，但是结果是绑架强制消费！
根据国家工商行政管理总局2012年3月12日下发的《关于加强网络团购经营活动管理的意见》，团购网站经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
