(电子商务研究中心讯) 2015年6月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对下街网的投诉称售假。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容:
龙先生称5月底在下街网购买一双耐克的运动鞋,价格为198元,订单号为16866。
因为价格优惠,网站有明示产品为正品,所以就购买了此商品。
本月初货品寄到,当试穿时能感觉鞋子大小不一,并且在鞋子的表面上还有残留了胶水。鞋子并非如网站描述的那么舒适,所开银联小票有虚假嫌疑。
由此我选择1个月内无条件退款申请,并找到客服。客服的说法是审核的工作日是7天以内,至今已过去了9天,再找客服的时候,客服让我再等,还没答复等敷衍的话语变相地拒绝退款。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)