(电子商务研究中心讯) 2015年6月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称网购空调不收款不安装。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
我于6月4日在国美在线下单购买伊莱克斯空调，约定送货时间为2015/06/05 18:00-22:00。支付方式为现金券金额600，货到pos机付款1499元。
送货当天6月5日国美物流人员态度极差要求改送时间，考虑到其辛苦我同意更改至中午1点半，然而国美的工作人员2点半才到，3点钟才送至家里。
其后，国美员工以pos机坏掉为理由，必须现金结算。我拒绝后扬言要报警，并将货物丢至我家。同时，货物到后，安装人员联系我说必须见到发票才能给我安装。
我于国美多次协商希望解决该问题，都没有得到答复，6月8日上午，我要求国美于6月8日下午五点半来我家收钱，并安装，国美态度极差，并自行更改我的安装诉求，说我要求6月20日上门安装，我从未天提出该要求。多天来，我尽量以大度的姿态配合国美的工作人员，但均未得到答复。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的回复，称：孙先生6月4日在我司购买的伊莱克斯(Electrolux) EAW26VD13BG1空调，我司在6月5日进行配货时，由于POS机损坏，用户未能进行现金结算。今天已协调工作人员再次到用户家服务，并已通过POS机结算付款成功，安装人员同步为用户进行了安装。用户认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
