(电子商务研究中心讯)　　2015年6月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称迟迟不给发货也不给退款。

　　以下为该用户的投诉内容：

　　2015年5月27日，蜜芽宝贝网站做大促，同时下了5笔订单(共计10罐奶粉，合计1795元)，因为网站承诺免税店活动期间发货时间延长改为7天内，所以经过多次电话沟通，表示本人预产期为6月14日急等奶粉的情况下，其中一笔订单号：15052744316393的奶粉在6月4号收到货(2段奶粉两罐价值398元)，而其余奶粉任然显示为代发货状态，又经过多次电话沟通要求发货或退款后。

　　6月8日客服人员表示有两笔订单可以取消交易并退款，分别为：订单号15052744301933(这笔订单为1段奶粉两罐397元当即退款到账)，订单号15052744298124(这笔订单为1段奶粉两罐394元退款却迟迟未退)。剩下的两笔订单客服人员却一直表示奶粉处于清关状态，无法取消交易退款，只能帮忙催促发货，这两笔订单分别为：订单号15052744294034(1段奶粉两罐392元)，订单号15052744371315(1段奶粉两罐214元)。到目前为止这么长时间还不发货啊！何况这是免税区直接发货，宝宝再过3天就到预产期了，我随时都可能生产，而真正需要的1段奶粉却迟迟不给发货也不给退款，要我到时候拿什么喂养宝宝呢？

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与)蜜芽宝贝处理，截至发稿前，对方回复：已联系客户并解释，没有退款的已办理，待发货的，客户同意再等等，并补偿30元现金，客户接受。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞）