(电子商务研究中心讯) 2015年6月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称受到欺骗。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
前几天在国美网站买一台中兴V5电信版双卡手机.本月7号收到货.因为我有两张电信手机卡.所以买的时候咨询了国美客服:问客服这手机是不是电信双卡手机,是不是可以插两张电信手机卡.客服两次明确的回答我是的。
本月7号中午收到手机.用了一下午发现手机二卡的电信手机卡无法接打电话.之后咨询国美客服卡2无法接打电话的问题.客服说是我手机卡的问题.我换卡还是不好用.客服后来又改口说这手机只支持单卡电信手机,不是双卡电信手机。
后来晚些时候又给我打电话.电话内容就是推卸责任,说他们从来没说过这手机支持电信双卡,这手机也不能插两张电信卡。
我有国美客服咨询的聊天记录作为证据.但国美那面还是不承认他们说过.如果国美客服因为业务不熟练而犯错我可以理解,但明明就是犯错了却不承认这就是欺骗消费者的行为.手机有问题可以退货,但我手机贴膜的时候给后盖划伤了。
作为消费者我有权选择是否退货,但国美客服人员犯的错就要勇于承担而不是推卸责任,问题出现至少对消费者说一句抱歉,现在除了责任推卸还是推卸。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
