(电子商务研究中心讯) 2015年6月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店商场艾佩娜旗舰店的投诉称货不对板却要求买家支付来回运费才能退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
这是第一次在一号店购买服装类的商品，没想到体验如此差，非常失望。一件地摊货质量的衣服能卖159，并且实物很图片差别很大，面料实在粗糙。
我要求退货，卖家客服给出的说法此不属于质量问题，退货邮费以及卖家寄货需由我出。我想任何人花159买到一件30块质量的都会觉得自己受骗了，谁能接受在被骗的前提下还要替骗人的卖家为他的行为买单？难道这就是一号店的监管力度吗，让卖家以次充好，买家得不到维权只能认坑。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：联系顾客致歉，经核实顾客吊牌已拆，无法退换货，顾客表示退换货也嫌麻烦，无需处理，商品已正常使用。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
