(电子商务研究中心讯) 2015年6月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对下街网的投诉称货不对板不予退货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
刘小姐称6月8日在下街网购买一双nike鞋(浅灰黄)，订单号为1201733963269。
下单前多次确认是否有尺码，客服回答有后付款。
付款之后，并没有向承诺的六小时发货，而是隔了几天之后，录入了一个快递单号，查询之后没有任何物流信息，再次询问客服，客服说已经发货，是物流那边没更新信息，让隔天再查。
过一天后，再次查询仍没有任何信息，又问客服，客服说仓库反馈没有尺码，根本就没有发货，又一次被骗。
于是我就要求退款，并在网站申请了退款。退款审核迟迟没回复，竟然在几天之后快递单号可查询，询问客服，客服说仓库又找到了。
签收后发现，根本就不是我买的款式，而是他们私自未经我允许，就在我申请退款之后，随意邮寄另一件款式(紫粉色)。
现在申请退货，客服迟迟不给退货地址。总是百般推脱，并没有向承诺的解决问题。整个过程，下街网多次欺骗消费者，商家既不好好解决问题，也不承担该有的责任。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
