(电子商务研究中心讯) 2015年6月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对大众点评网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于2105年5月23日在大众点评网上下单购买了3张“北京新侨三宝乐西餐厅俄式自助餐团购券”，订单号：662648188。
因故，下单8分钟后提交了退款，并电话联系大众点评客服，客服确认本次退款申请已受理，退款金额将在3至10个工作日内退至我银行卡中。
后我迟迟未收到退款，先后电联大众点评客服4次，均告知我“退款正在办理当中，需要3至10个工作日，请耐心等待”。
可现在自我5月23日申请退款至今都已快一个月，按正常情况早就应该收到退款了。6月19日，致电大众点评客服询问未能收到退款的原因，客服回答不知是什么情况，且还是一贯的程序性表述：“退款正在办理当中，需要3至10个工作日，请耐心等待”！
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，大众点评团是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗频频出现团购券过期退款难！！！剖析大众点评“潜规则”》(详见：www.100ec.cn/zt/dzdp/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
