(电子商务研究中心讯) 2015年6月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫超市的投诉，称虚假售货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年06月19日，我在天猫超市付款买了价值99的洗衣液套餐，一直于2015年06月30日没收到货，物流从06月23日一直未更新，06月30日，查看天猫app，这个订单显示交易成功，但我并没有收到商品，随后我打天猫超市客服询问，客服解释商品出现破损，无法送往，现在无库存，叫我申请售后退钱，我说有库存了再发，客服解释，申请售后退钱是唯一方式，如果我不申请售后，到了一定时间钱就会打到天猫超市账户，我怀疑这是虚假发货，所以投诉！
我有以下几方面的疑惑：
1.为什么，我没收到货，也没去操作确认收到货，app就显示交易成功。
2.如果商品在运输过程中出了问题，为什么十多天了，我没收到任何消息，至少应该打个电话发个短信，或者在app上显示一下，如果我继续等下去，不主动打电话询问，那么我不仅没收到商品，钱也到了天猫超市账户上。
3.如果商品运输时出了问题，就算现在没库存了，为什么处理的唯一方式只能是退钱，而不是有库存了再补发。
综上所述，感觉就是，一切都是天猫超市在操纵，欺骗消费者，消费者根本没有选择权，知情权，我还有一点很不理解的是，凭什么，到一定时间，在消费者没收到任何消息，并且没收到货的情况下，钱就打到了他们的账户，是不是太荒唐，我深度怀疑，他们是虚假售货，骗取销量等我还未知的领域，请相关部门着力调查哈，电商这方面的欺骗行为，欺骗让人真的很气愤！
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/陈小莉)
