(电子商务研究中心讯) 2015年7月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蘑菇街的投诉称退货不退运费。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
李小姐称在蘑菇街买了一双运动鞋，订单号为474016148。
收到货后发现鞋子上的颜色与商家描述不一致，要求退货且退商品全款，并且由卖家承担发货与退货的全部邮费。
但是蘑菇街客服与卖家统一口径，均不给退发货时的邮费。不但如此，当时下单时明明写着商品包邮，却让我用支付宝额外支付14元的发货运费。
当时怕上当受骗，也问了蘑菇街的客服，客服说运费的问题是需要跟商家协商的，听了客服的话才敢把运费用支付宝打给卖家。现在商品与卖家描述不一致要退货，蘑菇街竟然说我私下给卖家打钱不能退，也不帮我跟卖家协商。
周先生称在蘑菇街下单，订单号为436905969。
投诉事实: 1、蘑菇街第三方商家退货态度非常不好，辱骂羞辱顾客，在退货过程中已签收却迟迟不退款，邮费不退还，多次沟通无效。2、蘑菇街对商家管理不到位，多次投诉商家后没有结果，无反馈！
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蘑菇街处理，截至发稿前，我们没有接到蘑菇街方面的任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
