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优美网出售男鞋疑似有假 申请退货无实质处理
发布时间:2015年07月19日 15:56:24

(电子商务研究中心讯)  2015年7月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对楚优美网的投诉称售假,退款无效。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为该用户投诉内容:

  张先生称6月22日在优美网下单购买一款阿迪达斯男鞋adidas三叶草贝壳头情侣鞋,价格258元,订单号为19723。

  买之前与客服联系,其承诺肯定为真货,且三十日内无理由退货。

  6月26日收到鞋子后,鞋子做工粗糙,鞋头与鞋帮有明显色差,经专柜验证为假货。

  随后,当日立即申请退货,申请后第一时间与客服联系告知,对方回复说需要一周时间。

  本人于7月2日、3日、4日、5日连续与客服联系退货事宜,对方就是一个说辞正在审核中,给催一下,有消息告诉我,但直到今日,距提出退货已有16天时间,仍然是这种不负责的回复言辞,根本没有给退货的诚意。

  今日又拨打客服电话,只是语音提示“忙”,根本无人接听。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与优美网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)

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