(电子商务研究中心讯) 2015年7月10日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对考拉海购的投诉称产品质量差并且拒绝退货。
以下为该用户的投诉内容：
我于7月7日在考拉海购网购买芙拉的包。7月8日，收到货后开箱查看发现：1、包的吊牌线断裂后被认为重新绑上，而且手法粗糙；2、包的五金部件(拉链)存在瑕疵。拍照后联系考拉在线客服申请退货退款，考拉客服以“运回商品会在运送途中出现问题，无法进行二次销售”等理由，拒绝退货。联系考拉电话客服，在已有清晰局部图的情况下，客服依然坚称看不清楚，拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与考拉海购方面处理，截止发稿对方无回复。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
