(电子商务研究中心讯) 2015年7月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对贝贝网的投诉称购买衣服有质量问题。
以下为该用户的投诉内容：
我在贝贝网给孩子买的一套迷彩服，7月19日收到货后，衣服味道很大，就进行了清洗，洗完后衣服严重掉色，并起毛。根本无法再穿。我7月20日与客服联系，客服回答是已清洗，影响二次销售，不给退。贝贝承诺，所有品牌入驻商均经过严格的资质审查，在线销售的所有商品均为品牌正品。觉得他们是欺骗消费者，衣服质量不合格。
（注：中国电子商务研究中心配图
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与贝贝网处理，截至发稿前，我们接到该网站反馈：电话联系客户，给客户办理不退货直接退款实付金额59.92元，并且补偿一张贝贝满11减10元的现金券。客户认可，并表示感谢。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
