(电子商务研究中心讯)　　2015年7月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉，称淘宝网无理封号。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户投诉信息：

　　我使用淘宝账号有七年之久的时间了，期间在淘宝网购物已经成为了生活习惯，可是今天早上忽然收到淘宝发给我的邮件，说是我的账号存在违规行为被封号不能再交易，起初我第一反应可能是诈骗，不过后来看确实是淘宝发过来的邮件，于是我第一时间拨打了淘宝消费者热线去咨询这个事情，结果客服人员居然告诉我因为我的账号存在多笔小额交易，所以被淘宝认定是我在恶意炒信扰乱了正常的市场秩序，所以把我的号封了。

　　我向客服人员解释我肯定不存在客服人员说的这个行为，我确实存在一些小额交易，可是都是正常的交易，有的是我参加淘宝自己的活动平台例如淘抢购或者聚划算购买的商品，有的是在闲鱼网购买的商品，这些商品有些确实价格优惠在10元以下，可是我都是正常购买，而且可以提供购买记录、聊天记录或者物流信息这些，绝对不存在任何一笔虚假交易，想请淘宝网帮我予以核实，并解除我的封号状态。

　　可是客服并不听取采纳我的解释，只是一味强调已经封号了不能再使用，让我再申请一个账号吧。有过淘宝经验的人都应该知道，现在淘宝账号都是实名认证的，支付宝也都绑定自己的身份证信息和手机号码，那么重新再申请一个账号根本不是简单的事情，更何况我作为淘宝的最高级会员，我账号本身享有的各项会员待遇以及我没有用完的几千个集分宝、淘金币和我支付宝账号里面的几千块钱，这些失去的损失重新申请一个账号就能回来了吗？

　　更何况我也不想申请新的账号，我并没有任何交易行为违反了市场规则，为什么又凭什么封了我的账号呢，淘宝是市场，更加是买家市场，淘宝规则上面也明确规定淘宝如果认为买家有协助卖家虚假交易的行为，淘宝应就此向用户提供合理的说明，可是我并没有收到任何说明，而且淘宝规则也说淘宝网应进一步证明用户存在该等虚假交易，且该等虚假交易情节严重程度已达到可采取永久封禁用户账号措施的程度，但是很明显淘宝并没有去核实我的具体交易情况，而且在我主动联系客服人员愿意提供相关说明和证据，也没有帮我进一步核实，就是擅自并且无理由的永久禁用了我的账号，这样的行为实在是让人不能理解和接受。

　　我作为卖家正常购买有什么问题，我的物流和收货都是正常的程序，从来没有任何虚假；第二，淘宝网对于严重虚假交易清洁到底是怎么定义的，我基本上所有衣食住行的商品都是网购，平均每天基本上都有几笔购买交易，那么在我一段时间几百个交易里面，10元以下的交易肯定还是少数的行为，那么这种情况是怎么就被判定为了严重恶劣的情况从而被永久封禁呢？

　　第三，我购买商品在10元以下的情况并不是第一次，以前肯定也有，为什么以前从来没有接到任何提醒或者警告，如果以前我就知道这样的行为需要注意，那我肯定会引起重视的，可是贸然给我这样的一个无理的判决处罚，真的合理吗？第四，我前几天刚刚在贵平台对淘宝网的一次监管不力行为进行了投诉，紧接着这两天淘宝就封禁了我的账号，我想知道这两件事情之间是否存在关联性，如果有关系，那么请问淘宝这样的打击报复行为究竟打击的是消费者的正常维权权利，还是打击了市场的交易公平性？对于我的问题，垦请有关部门帮助我核实并处理万分谢谢！！！

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/陈小莉）