(电子商务研究中心讯) 2015年7月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对暖岛网的投诉,称暖岛网付款后不发货、不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
自2015年7月7日购买暖岛网的雨伞,至2015年7月20日打电话投诉、邮件投诉,电话停机,邮件回复后不作为,至今都没任何消息说退款还是发货,要不是百度搜素还不知道暖岛网有问题,但是上暖岛官网一看,还在正常运营,究竟后续怎么处理,总有告示吧,或是退款!
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)