(电子商务研究中心讯) 2015年7月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称不发货,不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年7月22号13:26在蜜芽宝贝的官网手机APP上购买了6包尿不湿,直到7月26号都没有发货,问客服也不说时间,想申请退款也被拒绝。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:因客户在蜜芽大促期间订购,发货时间为7个工作日,商品是由海关免税仓发货,需清关手续,我们会再催促库房这边尽快发货,希望客户再等等,客户同意。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)