(电子商务研究中心讯)　　2015年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对财付通的投诉，称财付通恶意冻结个人财产。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　我的财付通账号46700885

　　情况是这样的，我用财付通已经五六年了，2015年6月9号正要给人付款的时候发现财付通被冻结了，前后花了两个多月，上传多次身份证正反面，手持身份证照片，银行卡照片。

　　好不容易解冻了，去提现的时候提示说我的账户有风险，然后刷新说我的财付通被冻结，无法自行解冻，请联系客服075586013860。我说这不是刚解冻干嘛又冻结，客服说你肯定没清理电脑，用360浏览器导致账户异常被冻结，说我电脑有病毒，我说我电脑支付宝都一直在用，我是做生意的电脑从来不敢下载任何不良的东西，就怕有病毒，杀毒软件什么的都有，他这样说我问怎么处理，他们说重复冻结很快解冻的，让我耐心等待下，随后只能等待。

　　三个工作日，快50天了，短信来了说让我解除关联QQ，2367137193冻结我的财付通才能解冻，如果解除不了，你的财付通永远无法解冻，我说这个QQ不是我的好友我联系不到啊，都加了20多天了也没人加我，我怎么联系呀，然后那个客服说，那没办法。对方意志很坚定的告诉我，你不解除他的冻结你就别想解冻，我说我自己的都解冻不了，你让我解冻别人，投诉方都跟你们联系了，同意解冻，你干嘛要冻结我呢，他们说那么办法，要解冻就要同步一起解冻，要么全部冻结，让我自己想办法解决。

　　这里我想大家已经看出来了，这个财付通他们是不打算给解冻了，一直找各种理由，最终让你无法提交，最终让你无法解冻，我不会纵容你们这种行为的，你们有什么权利冻结我们的个人财产，难道你们是司法机关？你们只是个腾讯旗下的财付通第三方担保平台，谁给予你们的权利，我现在已经开始联系律师，我要把财付通科技有限公司告上法庭，大家可以从网上看下，被财付通黑掉钱的人有多少，我支付宝用了很多年了，有问题一个电话确认下身份，马上搞定，财付通搞一次2个月还没结果，已经把我惹怒了，我要起诉并且要记者曝光他们这种可恶的而且违法的行为。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉）