(电子商务研究中心讯)　　2015年7月31日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对一号店的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：2015年1月27日通过一号店购买了hp打印机一台3399元，到货日为2015-2-10日，此机器开箱使用为2015-6月底，大约27日左右。

　　上周第二次使用，结果卡纸，鼓捣了很多次，根本发现不了卡纸，电话hp技术支持人员，也无能为力，在搜索技术支持是，偶然发现hp官网对我机器序列号的识别结果为返修机，此外保质期是2014-11月就过了质保期了。

　　再跟hp技术人员确认此信息是，他们发现我的机器序列号在他们的系统根本不存在，也就是说此机器对于他们来说是不应该在中国存在的。所以对他们来说是假机器，是不能提供任何技术服务和支持的。

　　处理结果：此单商家已联系顾客处理，换货并补偿。

　　投诉二：我22日在一号店下的单，23，24日一号店都没有联系我或者发货；25整日拨了一次电话，我觉得是400的骚扰电话，几秒钟之后就不拨了。26日我联系客服，说和自提点的服务已经终止。但是最后不知道什么缘故还是投递到了另外一个自提点。

　　后来我又联系它，不知道怎么又可以了，终于通过第三方快递，未经我的许可的情况下，转递到了我指定的快递点，这个时间是6月16日。毫无疑问，一号店违背了网购的自己的承诺，当天出货。

　　并且未经我的同意，把我的手机号码等信息给了第三方快递，这个快递还给我发送了短信，我不知道是什么意思，是威胁还是什么在。在联系一号店的时候，我最终受到客服7351的万般阻挠。

　　处理结果：已联系消费者解释安抚，订单商品已在其指定的自提点，消费者一直不予自提，另对消费者提出的500元补偿无法满足，消费者不认可。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)