(电子商务研究中心讯) 2015年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称久未发货，联系不上客服。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
投诉一：本人于7月21日下订单并付款，直至今日7月30日，仍未发货，多次(至少5次)打客服电话联系不上，转人工服务，都是提示忙，本人于前天开始在线投诉2次，都未接到受理通知，请蜜芽原路退款所支付金额。两个订单号15072159403440、15072159786169。
处理结果：客户的订单由海关免税仓发货，清关较久，目前货物已发，补偿用户30元代金券，用户同意。
投诉二：7月12日中午在蜜芽宝贝买了五包尿不湿，7月15日一包发货已签收，但其余四包至今待发货状态，多次问客服，说帮我催仓库，但催了十几天了还是没消息，找各种借口，每次说会有专人查询后给我打电话，但至今未收到任何电话或短信，问退货也没反应。
7月23日又买四包尿不湿，一包北京的已发货签收，剩下三包花王任然待发货状态，23日买的可以解释为网站活动发货慢，但12日那个在活动前，不存在发货量大的情况，更何况一包老早就发货了，同一个仓库同一个单子剩下4包迟迟不发货究竟是什么问题
处理结果：客户的订单由海关免税仓发货，清关较久，因用户着急使用，已协调从其他仓库调货发出，用户同意。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)
