(电子商务研究中心讯) 2015年8月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称疑似虚假宣传。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年8月3号购买1箱12盒/1升装的格梦顿全职纯牛奶，收到商品发现外箱包装厚厚的一层灰，牛奶盒上都是黑的，保质期到2015年10月。购买当时商家无任何日期临近提示和特价处理标识，导致被骗购买。
投诉1号店客服，商家处理结果以商品是食物为由拒绝退货，且不承认牛奶是临期商品。后来仔细看评价才发现不止我一个人被骗，有的牛奶盖口已经发霉牛奶变质，因要求退货未打开外包装仔细检查，如果打开了就更给商家商品已经拆封不能退货的理由。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：经查顾客在1号店自营购买牛奶，因临进保质期问题导致客诉。核实商品并未临保，考虑顾客体验已帮其操作退货，顾客认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
