(电子商务研究中心讯) 2015年7月30日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去阿里去啊旅行的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
7月11日，我在阿里去啊旅行网上订购了两张机票，一张7月11日深圳飞上海，回程7月12日上海飞深圳。
由于7月11日上海台风天气，没有办法正常飞行，和阿里旅行的客服取得联络后，得到明确答复两个机票都可以全额退票，遂申请了退票。
结果第二张票被拒绝，理由是航班没有取消。得到拒绝的信息后就开始和阿里旅行沟通投诉这个结果，沟通了快10天，和阿里旅行客服再次确认处理进度的时候，得到的答复是负责处理我的事情的工作人员放假了，要假期结束后再做处理。
作为淘宝网旗下的一个机构，这样的处理流程和办事风格，完全无视消费者的利益，我要求阿里旅行尽快处理退票流程，同时给予我一个明确的说法。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
