(电子商务研究中心讯) 2015年8月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对新蛋网的投诉称货物严重损坏。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于7月6日在中国新蛋网购买一台TCL L50E5800A-UD液晶电视,价格5099,发货吉林省收到货物在7月12日,宅急送快递,由于当时看到外箱完整就没有拆开箱子验收机器,然后忙了几天,等到7月17日要用电视了,就拆开了箱子,发现机器碎屏了,很严重的损坏。
然后我就找中国新蛋商城,商城说我没有当快递面拆箱验机,也没有让售后拆箱验货,责任要自己承担,然后我打TCL售后,TCL售后要我找中国新蛋,他们没法处理,然后我又找宅急送,宅急送说过了48小时,没法受理。
我天天电话售后和中国新蛋商城,7月20日,TCL售后上门开了个服务单,还是让我找中国新蛋,中国新蛋的理由是,我没有当快递面拆箱验机,也没有让售后拆箱验货,责任要自己承担。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)