(电子商务研究中心讯) 2015年8月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里去啊旅行的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在阿里去啊旅行平台预订了7月26日到8月26日的安徽合肥市新安徽青年旅舍的女生四人间月租下铺,订单号:1116935731297555。
我是27日凌晨到达合肥市里,店家以0点已锁门为由安排我在他家的第三家旅社暂住一晚,第二天接我去第二家,他在电话里描述第三家没装修好,但是wifi热水都有。
在我入住后发现,是在一家废弃的大厦的一层,房间一股霉味,地面大量积水,床单枕巾没有新更换,根本不符合小旅店管理条例,此地也没有经营许可。
我没有入住直接走人,结果因为大厦锁门只能等到第二天早上离开,离开后我直接联系阿里去啊旅行平台投诉,要求退还担保金和处罚卖家,客服以买家单方面违约,卖家拒绝退还担保金为由拒绝进一步对我提供帮助,我认为阿里去啊旅行平台有连带责任。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)