(电子商务研究中心讯) 2015年8月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对forever21的投诉,称购物半月未收到货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
用户表示,自己在2015年7月29日在forever21中国官网上下单,订单号: 21393844当即收到手机短信说是由sf发货,官网上写的是快递到北京2-4天内到货即应7月31日收到货品。但至今8月10日已近半个月仍未收到货物,订单上也查不到快递单号。期间尝试了各种办法想与之取得联系均无果。
1.多次致电官网客服电话4008200236,无法接通。经过数十次打电话,打通过一次,但无人接听(确认是工作日的9-17点的工作时间打通的但就是无人接听) 2.给官网客服咨询栏发消息,没人回。3.给官网客服发邮件,没人回。4.无奈之下,致电sf顺丰让人家用收件人手机号查询说根本没有上海forever21的发货。
因为是第一次在forever21官网买东西,不知道他们服务这么差劲,上网搜寻了一下,发现有很多他家的消费者都遇到过这种情况。对于这种收了钱不发货,不解释,无法联系的公司,不知该如何维权?我希望得到的解决方案是:1.明确发货时间。2.如无货可发,请5日内退款给我!
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)