(电子商务研究中心讯)　　2015年8月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：本人于7月20日15：30分在蜜芽购买4包尤佳妮拉拉裤(男宝L44)，订单号为15072057937079和15072057923133。第二天，也就是21号，因为妈妈说这款拉拉裤偏小，要买大点的，于是我联系客服想要取消订单，客服说不能取消，我问为什么不能取消，客服说已经申报给海关了，但是订单状态显示还是在申报中。

　　23号和24号两天我都联系客服要取消订单，一致回答不能取消，我说7月14号我有一笔订单拖了十几天未发货都取消了，为什么这次就不能，客服还是回答已经报海关了不能取消，至此，订单显示仍然为在申报中。于是我换了一名客服，还是强烈要求取消订单，结果这名客服回答说只能帮我拦截，至于成功不成功就不知道了，不成功的话发货后我可以拒签。我问什么时候能知道结果，客服回答说会有人联系我，于是我只好等。一直等了十天都没人联系过我。

　　8月4号我又联系客服，此时订单信息已经改为订单已通过海关申报，仓库正在生产中。我又联系客服问订单进展，客服说到目前为止还没有成功拦截的信息，让我再等，我问要等到什么时候，客服说拦截时间是比较长的，让我耐心等。

　　我想问问蜜芽，既然承诺7天发货，可现在已经17天了，而且我下单的时间是在蜜芽搞活动的前一天，不存在订单量较大的问题。我现在要投诉蜜芽，为什么我下订单之后第二天要求取消订单的时候客服不拦截，要等几天之后我再次联系客服才说可以拦截？如果真的拦截了，海关还会出现申报成功的情形吗？还有7月上旬我的一笔订单也是拖了半个月还没发货，在我的要求下取消了订单，这次的交易却被告知不能取消。这和强买强卖有什么区别？强烈谴责蜜芽这种不负责任、不作为的行为，我的要求只有一个，取消订单。

　　处理结果：因客户购买的商品由海关免税仓发货，清关较久，因客户购买商品型号有误，已帮忙拦截取消订单，办理退款，如无取消成功请拒收，客户同意。

　　投诉二：今日登陆Betta日本官网，经查证确实授权商列表里没有蜜芽宝贝，而蜜芽宝贝却晒出授权书，误导我们消费者进行错误的购买。(附上Betta日本官网的网络授权店列表http://www.betta.co.jp/contents/support/shop/etc.php)本人在蜜芽宝贝上购买到的Betta奶瓶，刻度不清晰，与日本正品不符合，完全属于质量问题。

　　然而蜜芽宝贝却对于本人的退货申请不理不睬，表示稍后联系。蜜芽宝贝所售商品多为婴童用品，婴童是祖国的未来，希望有关部门对此类售假行为零容忍。Betta日本官网上明确写出，已经查实在中华人民共和国有售卖Betta假货，质量完全达不到安全标准。订单号: 15072160692042。

　　处理结果：因客户拍的图片模糊，无法判定商品是否属于质量问题，建议客户重新拍较清楚的图片发给我们，我们再判定是否是质量问题给予处理方案，客户同意。

　　投诉三：我于2015年07月23日，在蜜芽宝贝网站上下单购买了一瓶韩国九朵云祛斑面霜和一款面膜2件总价122.35元，下单后一直未看到发货信息，到08月06日十几天过去，仍然没有任何动静。想电话联系客服，始终没能打通，在线联系客服，也没有任何回应。更奇怪的是没有自动申请退款选择。面对这种3无网站，感觉自己的合法权益得不到很好的保护，没有任何安全感。今天选择到这里，是希望能尽快解决退款问题。订单号: 15072366053123

　　处理结果：因客户订购的商品是由海关免税仓发货，清关时间较久，因客户无法再等待，并取消订单办理退款，客户同意。

　　投诉四：2015年7月22购买了禧贝和喜宝米粉以及VDL化妆品，当天就被朋友提醒蜜芽卖过假货，由于是婴儿吃的，不敢大意，当天联系蜜芽要求退货，客服说当时退不了，只能快递拒收退回。

　　好不容易等到发货、拒收后，现在蜜芽收到退回的货物后，问客服几日退款，客服答不上来，只告诉会尽快。无投诉渠道，无约束他们的条件，客服全是机械回答不告诉到底什么时候退款，只能等。

　　处理结果：因客户订购的商品是由海关免税仓发货，快递拒收以后需要时效退回仓库方可办理，目前商品已退回并办理退款，客户同意。

　　投诉五：本人于2015年07月23日在蜜芽网站上购买了一款法国直邮雅漾产品。8月3日物流显示武汉签收，当时找他们客服说明东西发到武汉被人签收了，客服一直回答我去核实和反馈冰承诺我3天内处理。

　　我天天问他们核实好了吗，天天回答还在核实，这个需要核实一看物流记录就很明白了，今天已经8月7日还没有处理，我自己也打电话去了武汉EMS问了说东西就是寄到武汉的，所以这个蜜芽网站就是虚假发货。订单号: 15072366219375

　　处理结果：因客户购买的商品是海外直邮发货，商品到国内需转国内快递进行派送，客户的订单状态已转国内快递中转途中，已告知客户拒收即可，客户同意。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)