(电子商务研究中心讯) 2015年8月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉，称付款后久不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于7月7号在360商城购买了1台行车记录仪，订单编号：1436235027000003823提交时间：2015-07-07 10:10:27客服电话：400-6822-360当时网上显示的是预售，已经3次推迟发货，这次直接推到2个半月的9月20日，到时候还不知道能不能兑现？
之后网站不断变更发货时间，而且不再通知本人！非常气愤！网站有客服可以咨询，点击客服，都是40人左右在排队，快轮到我时候聊天界面就崩溃！客服电话一直就没打通过，即使打通了，也是要逐级反映，从此再无下文。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)
