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蜜芽宝贝被投诉虚假发货疑似售假 用户无法取消订单
发布时间:2015年08月14日 16:06:24

(电子商务研究中心讯)  2015年8月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多用户对蜜芽宝贝的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  投诉一:7月11号在蜜芽下单购买欧缇丽大葡萄籽活性水喷雾200ML,网站显示已发货,22号被推送至海外仓捡货生产,直到8月12号发稿日还没收到货。网站上提供的快递单号显示发到武汉已签收。

  我的收货地址是广州市。期间多次联系在线客服,都简单打发了事,均说已发货叫我耐心等候,并承诺了解详情后会电话联系我,可是始终没接到电话。打客服电话也没人接。并且这款产品不允许退货,如果一直收不到货,岂不是白白花了钱,东西却没有。订单号:15072162969506

  处理结果:因客户订购的商品是由国外直邮发货,需经海关报关中转到国内,因清关较久,建议客户耐心等待,客户同意。

  投诉二:投诉后,蜜芽宝贝致电我说会在7天内给我发货,补偿20元代金券,我当下就说了我不要代金券,我要的是发货,而不是这种虚假赔偿,她们满口答应会发货,然后7天过去,依旧没发货,致电客服,客服依旧是老一套的让我耐心等待,最后客服说我购买的蓝色没货,调换白色,我同意调换,可是调换了3天了,还是依旧没发货,不管是蓝色还是白色都是不发货,我已经等了23天了,我不知道耐心等待需要等待多久也叫耐心?在三恳请贵网站能再次帮助我一下,恳请了,真的恳请帮我处理一下。 作为一个孩子的妈妈,买滤水壶是为了孩子吃放心水,23天不发货这种心情真的很气愤,以及蜜芽宝贝客服不作为的行为让人万分不爽。

  2015年7月22购买了碧然德滤水壶99元,一直到现在17天仍没发货,他们规定3到7个工作发货,早超过时间,要求退款也不退,说要等货到了拒签,可是并不知道什么时候会到货,要求顾客一直等,无投诉渠道,无约束他们的条件,客服全是机械回答不告诉到底什么时候发货,只能等。订单号为:15072263828542 直到8月11日仍未发货,期间多次电话联系客服催促发货事宜,客服多次承诺发货时间均未按时发货。后续投诉该情况客服承诺6次回复时间均没有按时回给予答复。

  客服一直是机械回答问题,这样的电商究竟能走多远,究竟有没有部门可以管理整顿一下电商行业。99元打水漂? 在蜜芽宝贝负面满天飞的情况下,我依旧选择相信一次,给孩子买了滤水壶,为的是孩子能喝上放心的心,作为一个母亲,这种心情应该都是可以理解的,我多次致电蜜芽宝贝客服,得到的回答总是让我等,或者他们会帮我催促,我相信,发货并不是一件难事,客服一直说联系不上仓库人员,我试问一个大的电商,客服和仓库必然是一体的,又怎么会联系不上,蜜芽宝贝没有退款一说,没有取消订单一说。

  客户就是任由宰割的羔羊,发货与不发货都是由蜜芽宝贝说的算,请求贵平台帮助我,这不是损失钱的问题,这是一个对电商失望的愤恨,电商是新起行业,生活中密不可少,我希望贵平台能整顿电商,让我们的电商越走越远,越来越完善。订单号:15072263828542

  处理结果:因客户订购的商品是由海关免税仓发货,清关较久,已经协调为客户发货,明天可更新物流信息,已告知客户,客户同意

  投诉三:7月30日我媳妇儿给宝宝在蜜芽宝贝网站拍的拉拉裤xl型号,数量3包,共303元。至今还没发货,曾经多次与蜜芽客服沟通,每次都以订单多为由,要求我耐心等待,我一直等到现在,已经12天了,还是迟迟没有发货。蜜芽网站上说3到7个工作日发货,不会超过7个工作日,至今却迟迟不发货。订单号:15073069424221

  处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已取消订单办理退款,客户同意。

  投诉四:于2015年7月22日在蜜牙宝贝网站活动大促时下单购买的尤妮佳纸尿裤M号4包,网站上显示发货信息为7月30日,31号时已交接给快递,但从这之后就再无任何物流信息,8月7日左右依然没收到货品,打客服电话说正在催促,让耐心等待,10号依旧没有发货,继续打客服电话回复说当天一定发货,11号还是没有发货,询问网站客服,得到不清楚什么时候发货,让继续耐心等待,想要退订单被告知不能退款,完全是霸王条款。

  客服说订单完全没有异常,却不能确定发货时间,同样活动大促期间的另两张订单都陆续到货,唯独这张单超过半月了还不发货,给消费者带来的麻烦和损失只有一句非常抱歉,没有任何想处理问题的态度,投诉建议不能马上发货,请蜜牙宝贝网站立即退款处理。订单号:15072264944097

  处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户订单已在清关中,如客户不需要请直接拒收办理退款,客户同意。

  投诉五:2015年7月22日,在蜜芽宝贝购买碧然得净水器和滤芯,其承诺最多10个工作日发货,截至8月11日,却仍未发货。与蜜芽客服沟通,答复为等待,称商品在保税区,客服也无法联系。本人希望客服退款或者告知具体发货时间,其客服称无法做到,如要退款要等货物邮到拒签然后走退货程序,但又无法确定发货时间,只让等待。作为商家,未在承诺期限内发货已属于违约,在客户找上门时不但拒绝退款也不发货,行为恶劣。订单号:15072263508080

  处理结果:联系客户无接电,后续再跟进

  投诉六:首先我这笔订单已经等了快20天了,都没有给我发货,我给蜜芽的客服发信息,收到的是机器人的答复,无法沟通,只好打客服电话联系,谁知我电话打了三天每次都不低于15分钟都是用户忙,无奈便想退款吧,可是又不能退款,迟迟不发,纸尿裤这个东西是需要更换大小的,我买的是L号,可是我们家已经快要用到Xl了都,我只想尽快给我发货。订单号:15072467769173

  处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已协调从其他仓库协调发货,客户同意。

  投诉七:本人与2015年7月23日在蜜芽宝贝网购四包moony男宝L款拉拉裤,一直到2015年8月11日仍未发货,期间打过两次客服电话,客服人员均以报关出关需要时间所以时间比较长为由,告知让耐心等待。并告知如不要货品的话,可在收货时拒收,之后网站会走退款程序。订单号:15072366458099、15072366340214

  处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户订单已在清关中,如客户不需要请直接拒收办理退款,客户同意。

  投诉八:2015年7月27日购买2包尤妮佳纸尿裤,订单号为:15072768753196.承诺7个工作日发货,但迟迟未发货。因为纸尿裤是有尺寸的,孩子再长大,被迫又从孕婴店购买。几乎天天打电话,客服永远是忙,没人接听。订单号:15072768753196

  处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已取消订单办理退款,客户同意。

  投诉九:2015年7月25日下单moony尤妮佳纸尿裤M64*2价格156元经过几次催单还是不发货今天已经是8月12日经过了17天还是不发货也无法退款我只能到附近母婴店买纸尿裤蒙受了损失要求蜜芽宝贝网站停止这种虚假促销活动既损害消费者利益也扰乱了市场价格秩序。订单号:15072567959350

  处理结果:联系客户无接电,后续再跟进。

  投诉十:本人于7月22日在蜜芽上下的订单,共3种东西分成了两个单号邮寄,其中一个蔬菜泡芙零食已经发货,另外一个单号:麦酷三合一滑板车和zoli水杯到今日(8月12日),说是7个工作日发货,至今仍未发货。中间电话客服沟通过至少5次,未果。最后一次接到短信提示说8月10号前发货,但目前还是没有发货。订单号:15072264255743

  处理结果:联系客户无接电,后续再跟进。

  投诉十一:我于2015年7月29号在蜜芽宝贝购买三件物品,其中两件于2015年8月3号就收到了,但剩余一件一直显示到达乌鲁木齐分拨中心,而我并未收到货物,向快递公司百世汇通查询快递(快递单号:50105874807133)说应该是寄丢了。我于8月7号拨打蜜芽宝贝客服电话,说72小时会回复,而今天已经8月12号了仍然未见任何回复和相关处理,退款也没有途径,货物又收不到。订单号:15072969222943

  处理结果:因客户购买的商品因快递长时间未更新,已确认遗失,并给客户办理退款,客户同意。

  投诉十二:在蜜芽上买了奶粉,买回之后发现并不是自己想要的那种,对进货渠道有顾虑,所以就想退货,奶粉我连外包装都没有拆封。客服以食品安全为由不给退货。订单号:15080671259004

  处理结果:因客户购买的商品是奶粉,考虑到食品安全问题,非质量问题无法给予退货处理。

  投诉十三:我于7月22日在蜜芽网购买了6件进口花王拉拉裤XXL26,直到今天(8月11日)仍未发货。据我了解,与我经历相同的买家不计其数,蜜芽这种收款久不发货的行为涉嫌诈骗,假设买家的金额达到一定数额,仅拿这笔款项放入银行的利息就很可观。订单号:15072264937097

  处理结果:因客户购买的商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已协调从其他仓库调货发出,客户同意。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)

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