(电子商务研究中心讯) 2015年8月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对考拉海购的投诉称商家发货慢。
以下为该用户的投诉内容：
2015年7月23日，本人通过考拉首页主推商品链接，购买了Calvin Klein卡文克莱ENLACE简约时分针女士石英表K2L23120。而截至8月10日，订单跟踪仍显示打包完成，待发货。
期间本人通过在线咨询等方式联系客服，客服答复约两周左右能到货。10日打电话再次咨询客服，被告知因商品问题，无法发出，被强制要求只能取消订单。本人认为，商家在近20天的时间内没有就商品问题主动联系客户，而在客户咨询后却强制要求客户取消订单，严重侵犯消费者权益，且占用客户资金。
本人主张，如因商品问题导致无法发货，商家应主动协调货源并给予解决；如果确实没有货源，不应开放接口接收客户订单并接收客户付款；如已发现货物没有，更应第一时间主动联系客户；如果无法解决，应给予客户一定赔偿。现商家一句话要求取消订单，更是严重侵害客户权益。现特申请给予维权。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与考拉海购方面处理，截止发稿对方无回复。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
