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蜜芽宝贝被投诉发错货 致电客服无法接通
发布时间:2015年08月17日 17:39:23

(电子商务研究中心讯)  2015年8月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称发错货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  我在蜜芽宝贝购买了一台料理机和几包尿不湿,其中尿不湿发错型号并且我要的L号拉拉裤发成了S号的纸尿裤。料理机的配件少发了一个密封盖。多次跟客服沟通并且上传图片需要证明货物发错了,但是程序走完并且按照客服提供的地址邮回了蜜芽售后组。

  客服保证72小时内给解决问题并且承担买家寄回有的运费。过去了五天,并没有接到任何电话并且再次打电话问客服,客服电话响而不通!现在东西也寄回去了却得不到处理办法,实在是让消费者气愤。

  在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:客户的商品确认发错货,客户退回商品会换货发出,客户同意。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)

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