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京东金融购理财产品承诺赠品已近三个月 久未发放
发布时间:2015年08月19日 11:12:10

(电子商务研究中心讯)  8月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对京东金融的投诉,称购买理财产品时承诺的赠品不发放。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户投诉信息:

  于2015-05-13 10:12:09在京东金融上购买弘康人寿在线理财计划3号(投资连结型)理财产品1万元。

  当时京东关于这个产品在做活动,满1万送一箱枇杷汁,6.15号前寄出。后来因为各种原因推迟了,短息发过来说是7.7号陆续派送。

  从7.20号与京东客服反馈我未收到的情况,并将个人资料和购买记录一并提交,到今天8.15号,沟通不下10次。每次都是告知在处理中,已升级处理,已向领导汇报等等,一直没有结果。

  8.15号下午再次沟通,客服让我说明经过和提交连接,说是要提交?快一个月的沟通,问题还未被提交?

  我要京东方面给我一个确切的答复。给或者不给,或者你表明下你在网页上做的广告说的话,是不是说过了,网页撤换了,也就是证明过去了。不用承担责任,那那箱枇杷汁我也就不要了。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与京东金融处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/海沐森)

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