(电子商务研究中心讯) 8月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对京东金融的投诉，称购买理财产品时承诺的赠品不发放。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
于2015-05-13 10:12:09在京东金融上购买弘康人寿在线理财计划3号(投资连结型)理财产品1万元。
当时京东关于这个产品在做活动，满1万送一箱枇杷汁，6.15号前寄出。后来因为各种原因推迟了，短息发过来说是7.7号陆续派送。
从7.20号与京东客服反馈我未收到的情况，并将个人资料和购买记录一并提交，到今天8.15号，沟通不下10次。每次都是告知在处理中，已升级处理，已向领导汇报等等，一直没有结果。
8.15号下午再次沟通，客服让我说明经过和提交连接，说是要提交？快一个月的沟通，问题还未被提交？
我要京东方面给我一个确切的答复。给或者不给，或者你表明下你在网页上做的广告说的话，是不是说过了，网页撤换了，也就是证明过去了。不用承担责任，那那箱枇杷汁我也就不要了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与京东金融处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年用户投诉最多的十大问题结症。（文/海沐森）
