(电子商务研究中心讯) 2015年8月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对暖岛网购物网站的投诉,称该网站存在退货不退款,客服无人接情况。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
用户表示,自己于17日晚在暖岛下单购买了一副眼镜价值99元加上运费一共是109元,之后在另外一家购物网站发现同样的眼镜加邮费只需89元,于是根据暖岛宣称的7天无理由退货,而且当时我的商品还没有发货的情况下,我选择了申请退货退款,结果第二天早上就发现我的那个订单直接被删除了,找不到任何购买的记录,两个客服电话,邮箱均无人应答,现只剩支付宝的交易记录为凭证。
上网看后发现许多人有类似遭遇,可能为暖岛内部的资金链断裂,可是暖岛的网站和新浪微博还继续运营着,没有给消费者任何提示,望有关部门赶紧制止这种行为,避免更多人上当受骗。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/勇全)