(电子商务研究中心讯)　　2015年8月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称推脱不退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　15年7月20日在国美在线自营店网购了一台格力风扇，货到付款。后因质量问题先换货，换货后的商品仍有问题申请了退货。8月2号申请退货，3号国美客服审核通过了我的退货申请并通知快递来收件。8月6号发现国美还未退款，在线咨询了客服，客服说国美会在收货的1至2个工作日与库房审核，审核通过了会退款。

　　8月12日，发现国美仍未退款，再次找到客服，客服还是同样的说法，“会在与库房审核后进行退款”。我提问客服“已经过去了8个工作日，为什么库房那里都没审核”客服只是回答“我们会在24小时内与您电话联系”，接下来该客服对我的全部提问都用这句话做了回答，并强行关闭了我的对话窗口。

　　(客服编号4333)当晚(8月12号)又再次电话联系了国美，进行投诉，电话客服人员依旧是一样的回答，“会24小时内与您电话联系”“我们会在与库房核实后进行退款”等等。8月13号，国美客服没有按照他们所说的“24小时”内和我联系，我再次致电国美客服(客服编号4339)投诉，客服仍是说“会与库房联系核实，会24小时内与您联系，会将情况反映给领导”等等。

　　期间在国美网站“我的订单处”一直显示的是“库房还没收到货”的状态。总体情况就是国美在线对于顾客的退款一拖再拖，以不作为方式拒绝退还货款。订单号: 7418541221

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)