(电子商务研究中心讯) 8月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去阿里去啊旅行的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于2015年5月29日在阿里去啊旅游平台购买了“城市名人通用2晚酒店+BOSS卡计划可换江浙沪7地往返成都机票”的机票加酒店的活动产品。
商家多次修改预定条款，并且商家也自己承认存在问题，原本在购买是页面未显示12岁以下儿童不能购买，本人并也在购买商品前电话咨询过儿童与成人是否同价，对方客服回答：一个价格。
现在突然增加了该项条款直接导致我无法正常出行，商家以航空公司规定为由不能预订儿童票，后经阿里客服沟通后，商家答应为我购买儿童票，并承诺只需提前1个月就能预订机票。
本人于2015年8月13日打客服电话需要预定9.13日的机票，对方回复还是不能预订，至于什么时候能预订也不能给到明确答复，经过数天等待后，阿里客服为我们进行了三方电话沟通，问题出在无法预订儿童机票的问题上，之前这项条款并没有在预定条款中明确申明。
对如此商家很是气愤，存在欺诈消费者、产品描述严重不符、服务态度恶劣的问题，阿里去啊旅游这样如此知名平台对商家竟然缺乏监管监督，存在不可推卸的责任。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。
