(电子商务研究中心讯)　　8月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对财付通的投诉，称其恶意冻结财付通账户。

　　以下为用户投诉信息：

　　我这边财付通前几天被冻结了，联系了电话客服和QQ客服。最开始让提供身份证正反面。我想财付通这么大的公司，肯定没啥问题的，打了几次客户电话也没找到人工服务，就没怎么放在心上。

　　等了四天后，QQ给我发消息让提供手持身份证的照片，以及汇款方的详细信息(身份证照片等)。我是做点小生意的(程序员，自己写一些应用软件销售)，由于客户不太固定让我所有客户都提供给我身份证肯定是不可能的。大家都知道身份证可不能随随便便给别人的。没办法我只能提供几乎每笔交易的聊天记录和我自己的手持身份证照片，而且我挨个问了最近所有的客户，他们的账户都正常的。

　　开始我以为只是个别现象，随手我百度了一下，竟然有那么多的人财付通被冻结。有的竟然还需要提供户籍证明，提供汇款方的身份证正反面，手持证件照片。不提供就不给解冻。我去银行办卡也没听说要户籍证明的。本来提供自己的材料就够麻烦了，还要提供对方的的详细资料(这是几乎不可能办到的事情，就算是非常要好的朋友别人也不一定会提供身份证给你。)。

　　另外财付通有什么权利冻结用户的账号呢，如果是有违法行为，可以报公安 可以起诉。我这边都是提供的真实地址真实身份，真实手机号码，人可以随时联系到。财付通为什么还是以各种苛刻的理由拒绝解冻。是不是本身就不想还我的钱了？我想财付通冻结的资金肯定数额非常巨大，希望有关部门能进行审查。这和明抢真没什么区别，老百姓真没能力去惹这种大公司。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/陈小莉）