(电子商务研究中心讯) 2015年8月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对暖岛网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
订单付款后迟迟不发货,联系在线客服、发邮件都石沉大海。订单号: 2015082681612
后来上了暖岛微博(weibo.com/nuandao),才看到暖岛上曾于8月12日发出声明,说明其网站已恢复购物功能。可是微博下面的评论却显示他的声明只是个打圈套!只是蒙蔽消费者的一个手段!很多买家都遇到了和我一样的问题——付完款却收不到货,并且申请退款也都失败了。网站直接将申请退款的订单删除!太恶劣了!一定要严惩!
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/莞之)