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【原创信息图】《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》
发布时间:2015年08月28日 16:31:50

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电子商务研究机构——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)。

  以下为该报告核心摘要:

  投诉数量:2015年上半年,中心共接到全国电子商务用户涉及电商投诉数量同比2014年上半年增长2.03%。

  领域分布:网络购物占总电子商务投诉(33.86%),位列第一位;O2O生活服务电商占总电子商务投诉(26.90%),排在第二位;海淘占电子商务投诉(16.55%),排在第三位;网络贸易占总电子商务投诉(3.80%),排在第四位;互联网金融占总电子商务投诉(2.88%),排在第五位;微商占电子商务投诉(2.30%),排在第六位;3G门户诈骗类占电子商务投诉(1.52%),排在第七位;其它占电子商务投诉(12.46%)。

  性别比例:2015年上半年,在全国电子商务投诉用户中,男性用户占比为50.94%;女性用户为49.06%。

  投诉金额:0-100元区间,占比为18.90%;100-500元区间,占比为41.85%;500-1000元区间,占比为15.60%;1000-5000元区间,占比为17.80%;5000元以上,占比为5.85%。

  地区分布:广东北京浙江江苏上海福建四川湖南、河北、辽宁为“2015年(上)中国电子商务投诉用户较多地区”。

  网络零售商用户满意度TOP20榜:淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、蜜芽宝贝、1号店唯品会、国美在线、当当网、小米(官网以及其它渠道小米产品销售)、贝贝网、蘑菇街美丽说、皇家空港、保税国际、华为商城等电商用户投诉量上升,成为“2015年度用户投诉满意度较差的网络零售商”。

  网络零售十大热点被投诉问题:网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度是2015年上半年“网络零售十大热点被投诉问题”。

  十大被投诉生活服务电商:百度糯米去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评同程旅游网、窝窝团艺龙网、饿了么成为“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商”。

  生活服务电商十大热点被投诉问题:高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为2015年上半年“生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/言回)

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