(电子商务研究中心讯) 2015年9月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对宏科数码天猫专营店的投诉,称该厂家售卖假冒产品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
用户表示,自己于2015年8月27日在宏科数码天猫专营店上购买了一个东芝甲壳虫500G移动硬盘,订单号: 1171046937301184,随机还赠送金士顿优盘也是假货,硬盘然后发过来和我在实体看的包装不一样,包装没有代理商防伪贴,然后就问卖家,按照卖家给的方式到代理商网站查询了序列号结果提示是正品。
但是细心的人会发现,输入序列号后反馈的另外一组编号和包装上的编号不一样,然后就电话咨询了东芝厂家,厂家经过认证查询和鉴定,该产品不属于他们公司的产品存在问题。之后把这个问题反馈到了淘宝所在工商和商家所在工商,商家工商给的答复是,该商家的营业执照已经早进去黑名单了,而且根据营业执照地址也去实地考察没有这个地址。
所以我疑问为什么这个营业执照有问题的商家怎么进入天猫的?天猫也有不了推卸的责任,现在我多次联系天猫客服,今天终于答复了,但是态度很偏袒。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/勇全)