(电子商务研究中心讯)　　2015年9月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称虚假发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　本人于2015年8月27日在蜜芽订购了四罐英国爱他美奶粉，其中两罐3段，两罐1段。同月29日，发现此订单被蜜芽在没有告知买家的情况下被分成两个订单，并显示重庆邮政已经揽收其中的一个单独的一罐3段奶粉的订单(单号为15082778579323)。

　　但另外一个订单号为15082778687939的订单至今未发货！已超出其商品简介中的3～7个工作日发货的时间段。其实在2015年的7月26日的订单已经发生了此类事件，一个订单分成了两个，也是一单较快到货，另一单大半个月也没有发货，后来因我无法等待而退款告终。

　　但是当时我认为这类事件应该是偶发，没太在意。但至第二次事件的发生，我发现了，不是偶然，是常态。两次事件我均致电客服，客服只会说“反馈，等待，检验中，没有办法”。今天我再次致电客服要求退款，客服告知无法办理退款，只能等到货我拒收。物流根本没有显示发货为什么无法退款？

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：客户购买的商品是由海关免税仓发货，清关较久，因客户无法再等待，已为客户优先办理退款，客户同意。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《产品未获授权涉嫌售假？发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉！》(详见：www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)