(电子商务研究中心讯)　　2015年9月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称迟迟未收到货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：本人于18号在1号店下了197.82的订单，包裹由1号店第三方物流EMS发出，单号为EMS1070464536816。至今一直没收到包裹，便自行查了他们的第三方物流的记录，才得知快递把包裹寄到了阿坝州壤塘县，而我填的收货地址是甘孜州理塘县，显而易见是1号店第三方物流寄错地址，导致我一直没收到包裹。

　　随后便联系了EMS客服也确认是他们寄错地方，我就拨打1号店客服电话，他们就一直很忽悠的态度让我耐心等待，一等就是半个多月，也一直没有回复处理结果。

　　而后24号我就登陆1号店网站对该订单进行投诉，当天接到客服电话回复也是让耐心等待他们处理，到现在也没有任何回应，再次上网站查询处理结果的时候，1号店已经在31号擅自把投诉关闭，问题都没得到解决，明显欺骗消费者行为。多次拨打1号店客服电话，他们态度都在踢皮球一样，得到回复都是等。订单号：5315362357895

　　处理结果：联系顾客致歉，商品钱款已原路退回，告知退款时效，顾客认可。

　　投诉二：于2015年8月19日下单并成功付款的订单，1号店商家于当天19：11：34时更新订单，显示韵达发货,到8月26日为收到货也查不到订单信息，投诉商家虚假发货并要求发货，商家以此款商品已经在团购开始前有注明无货为由要求客户申请退款。

　　电脑页面是在商品标题处注明此款商品无货却价格显示为59元但可以下单，但同一时段用手机下单的页面并无注明此款商品无货，我是用手机下的单，却价格为12元，根本就是两回事，商家至今未发货，但于2015-09-02 19:11:55时再次更新订单包裹送达，已收货；投诉1号店商家涉嫌诈骗，望贵平台为消费者主持公道，督促1号店按订单详情发货为盼。订单号：5323821421588

　　处理结果：此单多次联系顾客均无人接听，经核实商品现无货，需顾客申请退货退款，后续会再次联系。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)