(电子商务研究中心讯)　　2015年9月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫超市的投诉称称货物丢失逾月且未给消费者赔偿。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　订单号: 1128935250640073。我于2015年8月1日在天猫超市购买了食品与日常用品，邮寄到北京密云。物流被拆分为两个包裹，其中一个价值15.54元的包裹于8月3日被我签收，但是另一个价值98.37元的包裹我并没有签收，物流状态却显示为已签收。于是从8月4日起，我和天猫超市以及天猫超市物流进入们漫长的反复的退款申请，至今，天猫超市仍拒绝退我未收到货物的全款。8月4日，致电快递员张杰，快递员说帮我找找。

　　8月6日，快递员回电，您的物品已丢失，请您在网络申请退款，于是申请退款>>8月7日，退款申请第一次被拒绝，致电天猫超市客服，客服说马上会有专员为我解决，重新申请退款；自此之后申请过近十次退款，并二十余次致电天猫客服，天超市客服人员始终回复会有专员为我解决，但是专员直到8月26日给我打电话，说不是天猫超市的责任，请直接联系快递员让快递员赔偿，讲责任退给了快递员，而督促解决问题的人仍然是我。

　　打电话给快递员，快递员张杰承诺会将丢失包裹的全部物品金额返还给我，说明天送货过去的时候直接给我现金>>后来，快递员将我的电话号码设置为黑名单，我一直打不通，用我同事手机打，一听说是我立马挂电话。

　　又是十天过去了，天猫客服给我的回话仍然是请申请退款，然后退款被拒绝。后记：丢一百块钱我们也去就抱怨两句过去了，没有人真的会回去找。但是由于我对天猫超市服务的信任，将这个丢一百块钱的痛苦延续了一个月，我申请消费者协会为我解决，不让天猫超市逍遥法外，不让这种恃强凌弱的事情在发生。

　　(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/莞之）